【動画でご紹介】CXと経営そのものの変革を目指した『次世代コンタクトセンタープロジェクト』における、生成AI×人（ノウハウ）による生産性向上と業務効率化の実現

USEN NETWORKS様が提供する法人向け光回線サービス「USEN 光 plus」のコンタクトセンターにおいて、NTTマーケティングアクトProCXが生成AIの導入・活用の業務支援を実施しました。
こちらの動画では、USEN NETWORKSの各ご担当者様の取り組み後や成果についてインタビュー形式でお答えいただいております。

これまでの取組内容については、こちらのニュースリリースにも詳しく載せておりますので、ご覧ください。

【第一弾】人と生成AIを融合した「次世代型コンタクトセンター」プロジェクト始動
【第二弾】オペレーターの平均応対時間を約14％改善
【第三弾】 AIが自動で応答する「お客さま向け自動応答AI」の運用を開始

お客様情報

	株式会社USEN NETWORKS様法人及び個人事業主向けのインターネット回線「USEN光plus」、個人向けのインターネット回線「USEN光01」を始め、インターネット回線や周辺商材の提供や、通信機器・回線・BGM 等をはじめとする店舗向け商材の販売を行っております。