ProCXスペシャリスト紹介
テクニカルサポートの運営管理における豊富な知見を活かし、テクノロジー主導のオペレーション構築を実現。5つのチャネルを横断する並列マネジメントと、生成AIを用いた生産性改善や業務プロセスの高度化を得意としている。その他、VOC分析によるデータドリブンな商品・サービス改善を牽引。
現在はその専門性を活かし、コンセンターのマネジメントと並行し、DXおよびCXの向上を目的とした全社的プロジェクトにも参画。
現在はその専門性を活かし、コンセンターのマネジメントと並行し、DXおよびCXの向上を目的とした全社的プロジェクトにも参画。
主な実績
- 大手メーカー生成AI導入コンサルティングおよび伴走型支援
- 大手通信会社生成AIアプリケーションの開発・導入支援による生産性向上
- 大手メーカー生成AIの高度活用に向けたナレッジマネジメントの最適化
- 大手通信会社VOC解析に基づく自己解決コンテンツの拡充と入電抑制の実現
- 大手通信会社AI自動応対品質評価システムの導入による品質管理の高度化
- 大手通信会社プロジェクト管理ツールの実装・導入とペーパーレス化の推進
- 他、FAQ構築／チャットボット・FAQシステム導入／ナレッジマネジメント支援に関するプロジェクトに多数参画
講演/受賞歴など
- コンタクトセンター・アワード2022 登壇
- リックテレコム発行「コールセンタージャパン2025年夏 特別号」 特集掲載
- その他ウェビナー講師経験
