ProCXスペシャリスト紹介
NTT西日本にて総合コールセンタ(116センタ)運営企画、営業戦略企画等のマーケティング業務を経験し、当社では、シニア・プロデューサーとして、自社のソリューション開発・高度化推進や、クライアントのデジタルCX推進コンサルタントとして活躍。
現在は、生成AIを活用したコンタクトセンターの高度化提案や複数のプロジェクトに参画し、クライアントの顧客接点最適化による業績向上・業務効率化に貢献。そのノウハウを各種登壇等の機会を通じて業界知見として展開、2025コンタクトセンタアワードの受賞経験を有する。
主な実績
- 通信会社 生成AIを活用したナレッジシステム構築及びチャネル戦略の再構築
- 大手メーカー 中期CX戦略の立案・実行支援(生成AIを活用したCC高度化・効率化)
- 省庁外郭団体 業務最適化に資するAIを活用したナレッジ整備(OPﾏﾆｭｱﾙ大幅更改)
- 大手建設会社 デジタルマーケティング運用代行及びツールを活用した営業戦略立案支援
- 自治体 AIボイスボット等カスタマセルフチャネル新設と応対精度向上
- 大手通信会社 カスタマーサポート機能の高度化・自動化(AI受付)
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他、業績/DX推進/AI導入に関する向上プロジェクトに多数参画
(センタ業務アセスメント、AI活用に関する指針策定、VOC分析・ナレッジ整理等に関するご支援 等)
講演/受賞歴など
- コールセンタ デモコン東京2025 登壇
- コンタクトセンター・アワード2025 「テクノロジー部門賞」 受賞
- コールセンタ デモコン大阪2024 登壇
- その他ウェビナー講師経験 多数
