ProCXスペシャリスト紹介
NTT西日本グループにおける光通信事業等での開発・マーケティング経験、および、米国でのMBA取得を経て、当社営業担当部長としてクライアントの業績向上・業務改善に資するコンサルティング案件に複数従事。
現在はクライアントのDXとCXの変革推進をする責任者として、CXソリューションの開発・高度化に加えて、CXコンサルタントとして複数のプロジェクトに参画し、クライアントの顧客接点の最適化による業績向上・業務効率化に貢献。現在は、生成AIを活用したCXトランスフォーメーションに取り組む。
主な実績
- 通信会社 生成AIを活用した次世代CC構想プロジェクト
- 大手メーカー 中期CX戦略の立案・実行支援(生成AIを活用したCC高度化・効率化)
- 大手通信会社 カスタマーサポート機能の高度化・自動化(AI受付)
- 省庁外郭団体 業務最適化に資するBPRコンサルティングおよびDX推進
- ヘルスケア ブランド・コンタクトセンターの構築・運営支援
- 大手電力会社 営業改革プロジェクト(小売自由化に伴う営業戦略立案と販売チャネル構築)
- 自治体 市民対応業務のカスタマーセルフ化・自動化推進
- 大手メーカー カスタマーサポートの最適化・DX化
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他、業績/CX向上プロジェクトに多数参画
(カスタマージャーニー最適化、Web導線最適化、デジタルマーケティング支援、VOC分析・提言、等)
講演/受賞歴など
- 東洋経済新報社・ラーニングイット社共催「CXフォーラム2025」登壇
- Japan Customer Rage Study 2025/CX調査白書 報告会パネリスト
- DIGITAL X DAY2024登壇「生成AIで創り出すCXの新たなステージ ～次世代CC～」
