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【イベントレポート】ウィズコロナ時代のコンタクトセンター改革会議 カスタマーエクスペリエンスコンタクトセンターサミット2021 OnLine Part1
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提案型コンタクトセンターへの変革を牽引する「デジタル品質評価」と「統合VOC分析」
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【Call Center Japan 特別号】品質評価のデジタル化がもたらす「新しいBPOビジネス」のカタチ
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職員の働き方改革と 市民サービス維持向上の両立を実現する コールセンターの活用事例 【兵庫県神戸市様事例】
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カスタマエクスペリエンス・コンタクトセンター・サミットPart1 変わる消費者、進化迫られる「CX/CS戦略」－『デジタルシフト』の考察
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