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【解説レポート】 コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」Part.3 ～「 DX」「投資対効果」「VOC」 コンタクトセンターの「３大課題」に挑む～
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【解説レポート／プロフェッショナル対談】 コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」Part.2 カスタマーエクスペリエンス戦略の要諦 「顧客を知る」ための仕組み
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【解説レポート／プロフェッショナル対談】 コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」Part.1
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ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022冬 講演動画（2022年1月27日（木））
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カスタマーエクスペリエンスコンタクトセンターサミット 講演動画（2021年12月9日開催）
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カスタマーエクスペリエンスコンタクトセンターサミット 講演動画（2021年11月25日開催）
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【イベントレポート】ウィズコロナ時代のコンタクトセンター改革会議 カスタマーエクスペリエンスコンタクトセンターサミット2021 OnLine Part1
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コロナ禍で変わる顧客接点 勝ち残るための在宅＆デジタルシフトPart.2〜柔軟なセンター運営を実現する人材採用＆育成
