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CXに関する大規模消費者調査結果ダイジェスト

• CXコンサルティング

お客さまやオペレーターの声の分析によるコールセンター業務改善例

• VOC分析・コンサルティング

DXを活用した顧客接点最適化

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• 高度FAQコンサルティング

VOC分析・コンサルティングのご紹介

• VOC分析・コンサルティング

サイト訪問者の行動を分析・把握し、適切な自己解決へ導くWEBサイト分析

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【現場のアナリストが語る】今、多くの企業や自治体が、「FAQ」の管理・運用を見直している理由

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【解説レポート】 コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」Part.3 ～「 DX」「投資対効果」「VOC」 コンタクトセンターの「３大課題」に挑む～

• CXコンサルティング
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• デジタル品質評価ソリューション「ONE CONTACT Quality Management」

【解説レポート／プロフェッショナル対談】 コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」Part.2 カスタマーエクスペリエンス戦略の要諦 「顧客を知る」ための仕組み

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一般消費者が実体験し、リアルな声をレポート 「オンライン覆面調査」

• 課題解決データ分析

【調査データ】Japan Rage Study（CXに関する消費者調査）サマリー版白書

• CXコンサルティング

【解説レポート／最新事例】 CXを収益貢献に繋げるDXとEXの実践

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【解説レポート／プロフェッショナル対談】 コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」Part.1

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